يتيح متجر Gosmart خدمة الاستبدال والاسترجاع خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط الموضحة ، وذلك لضمان رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة . ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وإرفاق الفاتورة، ويخضع المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع .
شروط الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي كاملًا.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- اجتياز فحص المنتج قبل الموافقة النهائية.
الحالات المقبولة
- استلام منتج تالف.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج خاطئ لا يطابق المواصفات المطلوبة.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات بعد انتهاء مدة الأربعة عشر يومًا.
- المنتجات دون التغليف الأصلي.
رسوم الشحن
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات التلف أو العيب المصنعي أو استلام منتج خاطئ، ضمانًا لتجربة عادلة لعملائنا.
- في بعض الحالات الشخصية (مثل تغيير الرغبة)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.